Le Net Promoter Score (NPS) s’est imposé comme l’un des indicateurs de référence pour mesurer la satisfaction et la fidélité client. Cette métrique, simple en apparence mais puissante dans son application, permet aux entreprises d’évaluer rapidement leur performance relationnelle avec leurs clients. Dans un environnement commercial où l’expérience client est devenue un facteur déterminant de … Lire la suite
Le débat sur l’avenir du métier de Community Manager ressurgit régulièrement depuis son apparition à la fin des années 2000. Alors que certains prédisent sa disparition imminente, d’autres y voient une évolution naturelle vers de nouvelles formes de compétences digitales. Entre spécialisation croissante des métiers du web, attentes démesurées des entreprises et transformation numérique globale, … Lire la suite
Le greenwashing s’est imposé comme une pratique marketing controversée, mais malheureusement très répandue. Cette technique consiste à donner une image écologiquement responsable à une entreprise ou un produit qui, en réalité, ne l’est pas ou très peu. Face à la prise de conscience environnementale grandissante des consommateurs, de nombreuses marques succombent à la tentation de … Lire la suite
La Génération Z, composée des individus nés entre 1997 et 2012, représente aujourd’hui une force économique considérable dont l’influence sur le marché de la consommation ne cesse de croître. Avec un pouvoir d’achat estimé à plus de 44 milliards de dollars à l’échelle mondiale, cette génération révolutionne les codes traditionnels du marketing et de la … Lire la suite
L’analyse SWOT représente un pilier fondamental dans l’élaboration de stratégies marketing pertinentes et efficaces. Cet outil d’analyse stratégique, dont l’acronyme anglais signifie Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités) et Threats (Menaces), permet aux entreprises d’évaluer leur position concurrentielle et d’orienter leurs décisions marketing avec précision. Dans un environnement économique en constante évolution, la capacité à … Lire la suite
La génération Z représente un segment de marché en pleine expansion qui devrait dépasser les millennials en termes de pouvoir d’achat d’ici 2026. Ces digital natives, nés entre 1997 et 2012, ont grandi dans un monde hyperconnecté, ce qui façonne profondément leurs attentes et comportements de consommation. Pour les marques et les spécialistes du marketing, … Lire la suite
Dans une économie marquée par les fluctuations et les incertitudes, le comportement d’achat des consommateurs révèle un paradoxe fascinant : une vigilance accrue vis-à-vis des prix coexiste avec une fidélité persistante aux marques. Cette dualité défie la logique économique pure et témoigne de la complexité des mécanismes de décision qui gouvernent nos choix. Les études … Lire la suite
La gestion efficace des paiements sur votre boutique Shopify représente un élément crucial pour le succès de votre commerce en ligne. Offrir des solutions de paiement variées et sécurisées à vos clients peut significativement améliorer votre taux de conversion et réduire les abandons de panier. Les marchands français disposent aujourd’hui d’un large éventail d’options pour … Lire la suite
La fidélité client connaît une transformation radicale à l’ère du numérique. Les générations Y et Z, avec leurs caractéristiques distinctives, bouleversent les codes traditionnels du marketing relationnel et imposent aux marques de repenser leurs stratégies d’engagement. Loin d’être de simples consommateurs passifs, ces jeunes générations aspirent à des relations authentiques avec les entreprises et exigent … Lire la suite
La sensibilité aux prix constitue un élément fondamental dans la relation entre les consommateurs et les entreprises. Elle désigne la réaction des acheteurs face aux variations de prix et influence directement les volumes de vente, la rentabilité et le positionnement concurrentiel. À l’heure où l’inflation touche de nombreux secteurs économiques et où les consommateurs disposent … Lire la suite